Předáním fotek to nekončí — tam začíná to nejcennější. Pár zpráv po zakázce rozhoduje, jestli z klienta bude jednorázová zakázka, nebo zdroj recenzí, doporučení a opakovaných objednávek. Pojďme to nepromarnit.
Většina fotografů předá fotky a nadobro zmizí. Tím nechávají na stole to nejcennější — vztah s klientem, co už ti věří a byl spokojený. Získat ho znovu je mnohem snazší než shánět nového.
Follow-up je krátká, ale klíčová fáze. Spojuje doporučovací systém, recenze i dlouhodobý kontakt v jeden moment, kdy je klient nejvíc nadšený. Nepromarni ho.
Po předání pošli upřímné poděkování — ne šablonu, ale pár osobních vět. „Bylo mi ctí fotit váš den, moc jste mi sedli a fotky se mi dělaly krásně." Lidi si pamatují pocit. Tahle drobnost zakončí zážitek hřejivě a otevře dveře všemu dalšímu.
Pár dní po předání, když si klient užívá fotky, požádej o recenzi na Google nebo sociální sítě. Ulehči to — pošli přímý odkaz. Recenze získané hned po dodání jsou nejlepší, protože emoce je čerstvá. Čím déle čekáš, tím menší šance.
Nenásilně zmiň, že budeš vděčný za doporučení (viz doporučovací systém). „Kdybyste znali někoho, kdo shání fotografa, budu rád." Spokojený klient rád pomůže — jen ho to musí napadnout, a to zařídíš ty.
Po čase se připomeň — výročí svatby, sezónní nabídka, novinka. „Před rokem jsme fotili vaši svatbu — jak se máte? Kdybyste plánovali rodinné focení…" Klient, co tě má rád, koupí znovu, jen mu to musíš včas připomenout. Napoj to na e-mailový seznam.
Nejčastější promarněná příležitost: fotograf pošle odkaz na galerii a tím komunikace navždy končí. Klient zaplatil, byl nadšený — a ty ho necháš odejít bez recenze, bez doporučení, bez šance na další zakázku. Jedna nebo dvě zprávy navíc proměňují jednorázovou zakázku v dlouhodobý vztah. Je to nejlevnější marketing, co existuje, a většina ho ignoruje.
Zakázka nekončí předáním. Poděkuj lidsky (zakonči zážitek), požádej o recenzi hned (čerstvá emoce), otevři dveře doporučení (připomeň, že bereš další) a zůstaň v kontaktu (ozvi se i za rok). Pár zpráv navíc promění jednorázového klienta ve zdroj recenzí, doporučení a opakovaných zakázek. Nepředávej fotky a nemiz — to je promarněné zlato.
Follow-up je posledních pět minut práce na zakázce, co mají největší návratnost. Spokojený klient je nejlevnější marketing, jaký máš — ale jen když ho aktivuješ. Pár upřímných zpráv a z jedné zakázky vytěžíš recenze, doporučení i návrat.
Buduj klienty, ne zakázky. Zakázka je jednorázová, vztah vydělává roky.
Nejdražší klient je ten první. Každý další od něj je skoro zadarmo.
Vytvoř zprávu pro den předání galeriePoděkuj, připomeň péči, dej jasný odkaz a přidej jednu lidskou větu k zakázce.
Po 48 hodinách požádej o recenziEmoce je ještě čerstvá. Pošli přímý odkaz a napiš, že stačí dvě věty.
Po týdnu otevři doporučení„Kdyby někdo ve vašem okolí řešil focení, budu rád za doporučení.“ Jednoduché a bez tlaku.
Nastav si připomínku za 6–12 měsícůRodina, firma, svatba, brand. Připomeň se ve chvíli, kdy může vzniknout další zakázka.
Žádný kecy. Jen praxe.