Spokojený klient je tvůj nejlevnější a nejúčinnější marketing — ale jen když z doporučování uděláš systém, ne náhodu. Pojďme nastavit, aby ti každá zakázka přihrála další.
Doporučený klient je nejlepší klient, jakého můžeš mít. Přichází s důvěrou (někdo se za tebe zaručil), míň smlouvá, snáz kývne na cenu a sám pak doporučuje dál.
Většina fotografů ale na doporučení jen pasivně čeká. Ti úspěšní si o ně aktivně říkají a mají na to systém. Je to nejlevnější akviziční kanál vůbec — navazuje na Networking, ale tady jde o tvé vlastní klienty.
Nejlepší okamžik je hned po předání fotek, když klient kouká na výsledek a je u vytržení. „Jsem moc rád, že se vám líbí — kdybyste znali někoho, kdo taky shání fotografa, budu vděčný za doporučení." Jednoduchá věta v momentě nadšení. Tehdy řeknou ano nejčastěji.
Čím snazší doporučení, tím častější. Dej klientovi pár fotek k nasdílení (s tvým označením), připravený text, vizitku, odkaz na profil. Když musí sám vymýšlet, jak tě doporučit, neudělá to. Když mu stačí přeposlat hotovou věc, udělá to rád.
Sleva na příští focení, fotka navíc, malý dárek — když klient přivede dalšího platícího klienta. Nemusí to být velké, jde o gesto. Odměna mění náhodné doporučení v opakované. A nový klient od doporučení často přivede zase dalšího — řetězí se to.
Klient tě doporučí, jen když si na tebe vzpomene. Občas se ozvi — přání k výročí focení, novinka, sezónní nabídka. Drž se v paměti slušně, ne otravně. Klient, co na tebe za rok zapomněl, tě nedoporučí, i kdyby byl spokojený.
„Když budou spokojení, doporučí mě sami" — to je zbožné přání, ne strategie. Lidi mají svoje životy a doporučit fotografa je poslední věc, co je napadne, i když jsou nadšení. Bez požádání a systému přicházíš o většinu doporučení, co bys mohl mít. Pár vět a jednoduchý proces = násobně víc klientů zdarma.
Doporučený klient je nejlepší klient — důvěřuje, nesmlouvá, doporučuje dál. Udělej z doporučování systém: požádej ve chvíli nadšení (po předání fotek), ulehči to (dej hotový nástroj k nasdílení), odměň (sleva/dárek za přivedeného klienta) a zůstaň v kontaktu. Nečekej, že to přijde samo — pár vět navíc ti přinese nejlevnější klienty, jaké máš.
Doporučení jsou svatý grál akvizice — klienti, kteří přicházejí s důvěrou a skoro zadarmo. Stačí přestat na ně čekat a začít si o ně systematicky říkat. Je to nejlevnější marketing, co kdy budeš mít.
Odveď skvělou práci, požádej ve správný čas, ulehči to a poděkuj. Lavina doporučení se rozjede sama.
Nejlepší klient je ten, kterého ti přivede jiný spokojený klient.
Napiš doporučovací zprávu, kterou může klient přeposlatUlehči mu práci. Hotový text přinese víc doporučení než obecná prosba.
Urči odměnu za přivedeného klientaTisk, sleva, mini focení, kredit. Něco hodnotného, ale ekonomicky zdravého.
Požádej o doporučení ve chvíli největšího nadšeníNe měsíc po zakázce. Ideálně po doručení galerie nebo po pozitivní reakci.
Veď si jednoduchý seznam zdrojů klientůU každé zakázky zapiš, odkud přišla. Bez toho nepoznáš, kdo ti nosí peníze.
Žádný kecy. Jen praxe.